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ひかる人財プロジェクト

資格とグルメが大好き

 

【永久保存版】「しんどい・きつい」クレームベスト10を例にした「難クレーム」対応マニュアル

クレーム対応はその難易度が高くなればなるほど多面的な判断を必要とし、「決めて」「正解」というものが残念ながらありません。だからといって何も準備をしておかないと難クレームは大きな問題に繋がってしまい、組織を根底から揺るがしかねない事態に瞬く…

「クレーム対応マニュアル」の基本項目お見せします

私は今でも年に何件かクレームを受けます。立場的に総務部長ですので最後の砦というか私が受けるクレームは弁護士にお渡しする一歩手前のものが比較的多いのが実情です。消費者センターに駆け込むぞとかは序の口で、土下座を強要されたり、街宣車を乗りつけ…